Berita Harian Negeri
Lewat Program Serv-Q, Pertamina Patra Niaga Pastikan Kualitas BBM Hingga Fasilitas SPBU Terjamin
Zonabrita.com – PT Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk memberikan layanan terbaik di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Indonesia. Komitmen ini terwujud melalui tim khusus Service Quality (Serv-Q) yang bertugas memastikan mutu produk, kebersihan fasilitas, hingga standar pelayanan prima bagi pelanggan.
Penjabat (Pj) Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menyatakan bahwa masyarakat kini semakin merasakan peningkatan kualitas layanan di SPBU Pertamina.
”Kepercayaan masyarakat terbangun dari konsistensi pelayanan. Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk Bahan Bakar Minyak (BBM) selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” ujar Roberth melalui keterangan resminya, dikutip dilaman Infopublik, Selasa (28/10/2025).
Roberth menambahkan, Serv-Q juga berperan penting dalam implementasi Pertamina Way SPBU. Standar nasional ini Pertamina terapkan di seluruh SPBU untuk menjaga mutu layanan, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman yang seragam di seluruh Indonesia.
“Melalui penerapan standar ini, Pertamina Patra Niaga berkomitmen memenuhi aspek pelayanan terbaik, mulai dari kualitas produk, kondisi fasilitas, hingga sikap dan profesionalitas petugas layanan,” katanya.
Sejumlah pelanggan memberikan apresiasi terhadap peningkatan layanan ini. Abdi, salah satu pelanggan di SPBU Pertamina Kuningan, Jakarta Selatan, mengaku kini semakin nyaman saat mengisi BBM dan memanfaatkan fasilitas lain.
“Saya suka mampir ke SPBU Pertamina untuk salat dulu. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat juga,” ungkap Abdi.
Selain menjaga kualitas produk, tim Serv-Q juga bertugas memastikan kebersihan dan kerapian seluruh fasilitas SPBU. Area pengisian, toilet, hingga musala menjadi fokus perhatian agar pelanggan merasakan kenyamanan maksimal ketika bertransaksi.
Tak hanya kenyamanan fasilitas, kualitas produk dan kemudahan layanan digital juga menjadi daya tarik bagi pelanggan.
”Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya ada dan juga lebih irit untuk mobil saya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin pembayaran tanpa harus turun dari mobil,” kata Desi, pengunjung lain SPBU Pertamina Kuningan, yang menilai kemudahan transaksi digital turut meningkatkan pengalaman berkendara. (Red)
